Доверительные отношения и обратная связь

Лучшие мысли являются общим достоянием. Сенека

Умение выстроить доверительные отношения в Интернет настоящее искусство. Именно благодаря обратной связи разработчика и клиента создаются лучшие приложения. Основная проблема, с которой встречаются практически все разработчики, нежелание пользователей общаться с ними. В итоге, некоторые не могут разобраться, другие разочаровываются и перестают работать с программой.

При разработке QStoma, наша команда пошла своим путем. Работая со стоматологами, где уже была внедрена старая версия программы, программисты и дизайнеры дополняли и создавали систему учета. «Сколько людей, столько и мнений», говорил древнеримский драматург. При разработке замечания и предложения постоянно обсуждались со стоматологами. Перенося программу в Интернет, основной задачей было сделать удобство использования сервиса. Скорость, понятный интерфейс, широкие возможности, отсутствие необходимости устанавливать другое программное обеспечение, не зависимость от браузера и операционной системы, все это выгодно отличает QStoma от других проектов.

Основной задачей остается удобство работы с системой учета. Интересные идеи и предложения, после вывода системы в Интернет, должны были посыпаться как из «Рога Изобилия». Но даже вопросы по работе системы, многие пытаются решить самостоятельно. Общаясь с некоторыми клиентами, выяснялось, что порой, возникают вопросы по работе с программой. На вопросы: «Вы смотрели раздел Чаво или обращались за помощью через модуль Техническая поддержка?» Очень часто звучал ответ: «Нет!».

Внедрение нового программного обеспечения всегда не простая задача. Особенно, если приходится работать через Интернет. Очень важно понимание, что сервис, как услуга – это будущее программного обеспечения. Если возникают трудности при работе с системой учета, достаточно задать вопрос. Очень скоро, Вы получите развернутый ответ, и при необходимости звонок с подробными разъяснениями. За рубежом подобная практика является нормой. Огромные компании, обходятся не штатным технологом, а общей группой поддержки, которая умело и четко отвечает на поставленные вопросы. Вы можете держать рядом с собой специального технолога, который будет рассказывать, как работать в программе, хотя достаточно задать вопрос. Наша задача выстроить доверительные отношения с клиентами. Обращайтесь за помощью, будем рады сотрудничеству и началу взаимовыгодного рабочего процесса. 

Сюрпризы судьбы или жизненные коллизии

Жизнь часто преподносит сюрпризы. С одной стороны это хорошо, не дает скучать, а с другой - выбивает почву из под ног, превращая, казалось бы спокойный и предсказуемый завтрашний день в неизвестность. Команда разработчиков стоматологического ПО QStoma находился в Украине, на территории боевых действий в зоне АТО. Разработка проекта застыла, оперативность реакции на заявки увеличилась. Все силы нашего небольшого коллектива были брошены на обеспечение поддержки уже зарегистрированных пользователей и организации беспреребойной работы сервера.

В середине лета пришлось покинуть зону боевых действий и продолжать работу над проектом уже в более спокойном месте. Продуманная структура программного обеспечения и его доступность из любой точки, где был Интернет, позволила в режиме вынужденного переезда, оперативно реагировать и консультировать пользователей через нашу систему HelpDesk. Изначальное размещение сервера на площадке Дата-центра известной американской компании позволило организовать качественную и стабильную работу сервиса не смотря на все проблемы, которые происходили в Украине. 

Подход SaaS, программного обеспечения как услуги, полностью оправдал себя, все данные клиентов остались в целости и сохранности на сервере в Дата-центре. Разрушение инфраструктуры Донбасса не повлияло на качество работы QStoma, клиенты не столкнулись с проблемами, все данные остались по прежнему надежно защищены HTTPS безопасным подключением. Взяв тайм-аут, приходя в себя после эвакуации, команда QStoma в День знаний возвращается к работе.  

Блиц питч и новая презентация

   4 июля мы посетили наш первый Блиц питч, который был в Киеве. Много эмоций, впервые была показана наша новая презентация. Общение с потенциальными инвесторами и ребятами, которые представляли другие проекты в очередной раз показали, что мы на правильном пути, динамически развиваемся. Впереди у нас еще много выставок, семинаров. Наша компания постоянно движется вперед, мы хотим быть первыми в своей отрасли и предоставить нашим клиентам качественный, современный и удобный сервис. 

На встречу своим клиентам

Наша компания всегда готова идти на встречу своим клиентам. Если у Вас уже есть заполненные данные по пациентам, прайсу, закупаемым медикаментам мы готовы бесплатно загрузить их в систему QStoma. Просто вышлите данные занесенные в Excel, таблицу Word или простой текстовый файл с разделителем, на адрес поддержки: support@qstoma.com. Наша задача упростить знакомство с системой для Вас, сделать его  наиболее полным и легким. После того, как наши специалисты загрузят полученные справочники в систему, Вам останется только описывать работы с уже загруженными пациентами и добавлять новых.