Привлечение новых пациентов — важнейшая
задача любой практики. На новых пациентов падает 40% продукции, новые пациенты создают значительно
больший вклад в практику за счет более обширного лечения и они
чаще рекомендуют других. Новые пациенты приносят практике больше дохода и
чаще рекомендуют.
Маркетинг означает
действия, направленные на продвижение товара или услуг на рынок к потребителю
для их реализации с максимальным потенциалом. При этом осуществляются условия,
направленные на создание желания у людей иметь нечто, им предложенное, путем широкого оповещения об услугах и товарах различными путями, включая устную
передачу от одного человека к другому, письмами, рекламой и так далее.
Успешная практика
сегодня ориентирована на потребителя и использует методы маркетинга,
устремленные на привлечение новых пациентов и удержание существующих. Так как
зубоврачебные услуги не первостепенны для людей, и они их тратят после
удовлетворения обязательных нужд (жилье, питание), стоматологи испытывает
сильное давление и конкуренцию от индустрии товаров и развлечений, которые
борются за то, чтобы пациент потратил деньги на отпуск, развлечения и так далее. Пациент всегда находится перед выбором как потратить свои деньги. Ведь у каждого есть случай в практике, когда какой-то нерадивый
клиент пытался заниматься самолечением.