Реактивация пациентов

В большинстве практик всегда есть пациенты, которые по каким-то причинам прекратили пользоваться вашими стоматологическими услугами. Их истории болезни пылятся в шкафу. Это "неактивные" пациенты в противоположность "активным" — тем, которые регулярно встречаются с вами.

"Неактивными" в какой-то момент могут быть пациенты, временно, по каким-то причинам, прекратившие регулярные посещение, но все еще считающие вас своим врачом и требующие подталкивания и напоминания. Но в тоже время могут быть и такие пациенты, с которыми нарушено взаимопонимание или они просто не считают для себя уход за полостью рта необходимостью. Время от времени следует просматривать карточки (это легче, если есть компьютерная система учета) для выявления "неактивных" пациентов и их реактивации. Часто полностью "неактивные" пациенты — люди, не ценящие зубоврачебные услуги, и их трудно мотивировать. Попытка привести их обратно в практику, тем не менее, может быть сделана, но требует больших усилий и не всегда целесообразна.

Для реактивации пациентов "посадите на телефон" сотрудника с хорошим "телефонным" голосом и манерами и звоните пациенту после работы. Составьте на каждого такого пациента карточку и сведите это все в таблицу с именем, номером телефона и с одной реальной ситуации его состояния, которая вас беспокоит (например, в истории болезни отмечен проксимальный кариес нижнего левого первого премоляра, но лечения не было.)

Звонок должен быть соответствовать  истории болезни, скажите пациенту, когда он был последний раз. Вариант:«Вы были в нашей клинике такого-то числа. Тогда было замечено, что ... (дайте реальную картину). Доктор хочет видеть вас прямо на этой неделе. У меня есть в расписании свободное время во вторник утром или в четверг вечером. Какое время вас больше устроит». Или, представьтесь и продолжайте: «Доктор дал мне вашу историю болезни и попросил с вами сегодня же связаться. В соответствии с историей болезни доктора беспокоит состояние вашего ...(дайте реальную картину) и он хочет видеть вас как можно скорее. Кстати, подошло время и для профилактической чистки зубов. Я могу назначить вас одновременно в один день, если вы желаете. У меня есть в расписании свободное время во вторник утром или в четверг вечером. Какое время вас больше устроит?»

Если возражением пациента будет:

"Деньги" — отнеситесь с пониманием скажите, что: «Доктор стремится избежать более дорогостоящего стоматологического лечения». Предложите визуальный осмотр бесплатно. Важно заново установить контакт. Упомяните, что доктор «всегда стремится к тому, что ...».

"Страх" — будьте настойчивы: «Вы знаете, что вы должны это сделать для себя (дайте описание чего именно)». Обещайте совершенную безболезненность и обязательно сделайте так, чтобы было действительно безболезненно.

"Посещает другого врача": — скажите: «Нам всем вас будет недоставать. Пожалуйста, помните, что если у вас будут какие-нибудь вопросы, или ваш стоматолог будет в отпуске, или вам нужно будет дополнительное мнение, мы всегда будем рады видеть вас».

Можно также послать письмо, следуя следующим направляющим:

Первый абзац — приветствие. Если у вас есть компьютер, сделайте шаблон письма и введите туда имена. Если нет, то можно просто написать "Дорогой (уважаемый) пациент"

Второй абзац — представление. Напишите что-нибудь относительно новое о практике: новый сотрудник, новое оборудование и другие положительные стороны в вашей практике.

Третий абзац — сделайте ударение на важности регулярного профессионального ухода и укажите, что они не были достаточно долгое время или что они не закончили лечение. Объясните важность здоровья полости рта для чего необходимо закончить лечение.

Четвертый абзац — предложите что-нибудь ценное как награду, например, минимальную оплату за общераспространенные процедуры. Назовите обычную цену, указав тем самым на относительную ценность предложения.

Пятый абзац — просьба о рекомендации друзьям

Последний абзац — призыв к действию: "Звоните сегодня".

Вы можете послать купон на скидку с письмом или указать прямо в письме ваше предложение в денежном выражении.

Идеи для привлечения новых пациентов

Привлечение новых пациентов — важнейшая задача любой практики. На новых пациентов падает 40% продукции, новые пациенты создают значительно больший вклад в практику  за  счет  более обширного лечения и они чаще рекомендуют других. Новые пациенты приносят практике больше дохода и чаще рекомендуют.

Маркетинг означает действия, направленные на продвижение товара или услуг на рынок к потребителю для их реализации с максимальным потенциалом. При этом осуществляются условия, направленные на создание желания у людей иметь нечто, им предложенное, путем широкого оповещения об услугах и товарах различными путями, включая устную передачу от одного человека к другому, письмами, рекламой и так далее.

Успешная практика сегодня ориентирована на потребителя и использует методы маркетинга, устремленные на привлечение новых пациентов и удержание существующих. Так как зубоврачебные услуги не первостепенны для людей, и они их тратят после удовлетворения обязательных нужд (жилье, питание), стоматологи испытывает сильное давление и конкуренцию от индустрии товаров и развлечений, которые борются за то, чтобы пациент потратил деньги на отпуск, развлечения и так далее. Пациент всегда находится перед выбором как потратить свои деньги. Ведь у каждого есть случай в практике, когда какой-то нерадивый клиент пытался заниматься самолечением.

Продаем услуги пациенту

Предлагая услуги пациенту, врачи занимаются, прежде всего, продажей. Что такое продажа в бизнесе? Это создание влияния на другого человека, которое приводит или не приводит к сделке. Существует две основных модели продаж: активные и пассивные.

Пассивные продажи заключаются в том, что клиентам доступно объясняют то, в чем они уже нуждаются, используя логику и открытость, допуская, что рассказанная информация, поможет человеку сделать выбор самостоятельно и совершить покупку.

Приведу пример: представьте ситуацию, когда вы пришли в магазин и захотели купить телевизор. Продавец в течение часа рассказывает характеристики и преимущества многочисленных моделей, после того, как «тонны» информации «свалены» на покупателя, он уходит и ожидает пока покупатель на основе только, что полученной исчерпывающей информации сделает выбор. На самом деле главные цели покупателя и понимание, какая именно модель необходима, в конкретном случае не выяснены. В итоге покупатель может покинуть магазин, ничего не купив, что бы потом в более спокойной обстановке, обдумав и взвесив все, сделать выбор. Такой подход допустим в работе стоматолога, но его результаты не всегда высоки, т.к. очень часто пациенты, обращаясь к врачу, не всегда понимают, а иногда просто не могут правильно сформулировать свои желания.

Активные продажи направлены на поиск решения задачи, в которой нуждается клиент и главной целью ставят такое общение, после которого клиент сам захочет приобрести товар или услугу. Скептики назовут это манипуляцией, но на самом деле искренне желание предложить пациенту лучшее решение для его случая, окажется ценной и востребованной помощью. Ни в коем случае нельзя давить на клиента, навязывая свою точку зрения. Даже если пациент отказывается приобретать такую услугу, он может вернуться через время, когда будет готов или посоветовать хорошего и понимающего стоматолога своим друзьям.

Для успешных продаж услуг, требуется обладать и постоянно развивать несколько основополагающих качеств:

• целеустремленность. Стремитесь быть хорошим продавцом и расширяйте знания в этой сфере;
• уверенность. Будьте уверенным в себе, товаре и услугах. Хорошо, когда данная уверенность подтверждена делом;
• понимание. Нужно понимать пользу для клиента от совершаемой продажи. Не следует рассматривать работу в разрезе выгоды для себя, постарайтесь мысленно встать на место пациента;
• энтузиазм. Воодушевленное отношение к продаваемым услугам, может передаться и покупателю, тогда он с высокой вероятностью купит услугу именно у Вас;
• постоянство. Постоянная практика продаж позволит стать профессионалом в этом деле;
• знания. Только развиваясь, узнавая, что-то новое и обучаясь, Ваши знания будут расти;
• мастерство. Профессионализм приходит с опытом. Чем больше, Вы работаете, тем лучше оттачивает мастерство, набирая практический опыт.

Наряды для зуботехнической лаборатории

Используя программу для стоматологии врачи и администраторы клиник получили возможность создавать "Наряд" для зуботехнической лаборатории. Созданный наряд можно экспортировать из системы и передать в зуботехническую лаборатории, как в электронном виде, так и в бумажном, распечатав. Учет всех нарядов позволит систематизировать работу стоматологии и предоставляет возможность в любой момент просмотреть все наряды по выбранному пациенту. Наряд экспортируется в удобный формат PDF, читаемый всеми браузерами. 

Web-возможности программы позволяют созданный наряд опубликовать в Интернет или передать зубному технику. Автоматизация документооборота сделает работу клиники проще и повысит престиж.

Как работать с модулем My Web

Модуль My Web позволяет создавать собственные страницы с помощью простого в использовании конструктора. Нажав на иконку , Вы получаете возможность создать сайты, выбрав в меню «Публикации», можно увидеть перечень всех ранее созданных страниц. Для добавления новой страницы, выберите «Добавить» . Дальше работайте, как с обычным MS Word. Если уже есть набранный документ в MS Word, достаточно выделить набранную необходимую информацию, скопировать, а затем вставить в форму набора. Текст перенесется с сохранением форматирования, перенесет таблицы, подчеркивания, размер шрифта, выравнивание и другие параметры из Word. Останется только с помощью удобного меню, добавить картинки или внести коррективы в разметку для более гармоничного отображения на Интернет странице.

Для знатоков языка гипертекстовой разметки существует возможность перейти в режим HTML текст . Здесь можно добавить свои стили, переформатировать текст с помощью тегов HTML. Данная возможность представляет интерес скорее для веб-мастеров, чем для обычных пользователей. Отличного результата при форматировании страницы можно добиться в визуальном конструкторе.

Для добавления изображения достаточно вставить ссылку на картинку уже загруженную в Интернет. Если же планируется добавить внутрисистемный документ, при нажатии на кнопку «Выберите изображение | документ для вставки» появится возможность выбрать документы. Регистратура, Прайс, Зубная формула, Рентгеновский снимок, Акт и Наряд, внутрисистемные документы, которые можно добавить на страницу или поделиться ими в Интернет. Можно добавить уже созданную Публикацию или ранее загруженные Изображения. Для удобства пользователей, система позволяет сохранять картинки на сервере QStoma. Для сохранения нового изображения нажмите на кнопку «Изображения», выберите картинку и используйте кнопку «Добавить» .

Система позволяет добавлять любое количество страниц. При необходимости, консультанты QStoma, ответят на возникшие вопросы при создании Публикаций и помогут в оформлении страниц.

8 шагов для открытия VIP-клиники

1. Правильное понимание целевой аудитории
2. Использование новейшего оборудования
3. Постоянное повышение квалификации персонала
4. Умейте отказывать
5. Гибкость и креативность
6. Окружающая атмосфера
7. Стерильная чистота
8. Информационные технологии

Для открытия VIP стоматологической клиники требуется хорошее понимание конъюнктуры рынка. В обсуждении преимуществ работы в VIP сегменте, часто наблюдается  подмена понятий. Смешивание воедино: услуг, клиентов, клиник, сервисов не совсем корректно. Для открытия премиум-клиники нужно хорошо понимать основные принципы, возможности и требования рынка. Неоправданное вложение денег в ремонт, оборудование и рекламу не сможет привести к наплыву новых богатых клиентов. Только взвешенные решения и понимание специфики смогут привести к успеху. Существует несколько шагов, проанализировав которые, можно сделать выводы об успехе стоматологической клиники в VIP сегменте.

Правильное понимание целевой аудитории

Нужно хорошо осознавать, для кого будет работать клиника. Каждому хочется лечить богатых пациентов, которые могут щедро вознаграждать за труды. Только многие забывают две вещи: состоятельных людей не так много и не каждый врач имеет квалификацию, способную решить задачи пациента. Недобросовестное выполнение работы и даже мелкие огрехи, при работе с VIP-клиентами, могут привести не только к «дурной славе», а и к закрытию клиники.

Премиум-клиенты это очень богатые и известные люди, они готовы много платить, но и требования их очень высоки. Нужно понимать, что преподаватель университета, в котором учится ваш ребенок или жена друга не являются клиентами VIP-клиники. Для приема обычных пациентов лучше организовать отдельный приемный день. Премиум-клиенты не должны пересекаться с другими пациентами, они должны чувствовать особое отношение.

Использование новейшего оборудования

Использование новых технологий и материалов, а так же современное оборудование, то без чего клиника VIP-класса обойтись не может. Хорошо, когда клиенту можно сообщить о том, что он лечится на новом оборудовании, которого нет в городе или даже области. Использование последних достижений западной медицины в клиники премиум-класса обязательно. Современное оборудование должно быть еще комфортным для пациента. Для изготовления протезов лучше сотрудничать с известной зуботехнической лабораторией, которая используют последние достижения стоматологии. Хороший зубной техник, может и в домашних условиях выполнить работу качественно, но для премиум-сегмента недопустим ответ, что протезы изготовились местным «кулибином» в кустарных условиях. Забудьте об экономии на оборудовании и надписях Made in China. Только качественные материалы и оборудование из ведущих Европейских стран и США.

Web-возможности на примере публикации клинического случая

Создание Web страниц в системе, одна из уникальных функций программы для стоматологии QStoma. Для публикации используется простейший редактор напоминающий Microsoft Word. Как пример web-возможностей системы учета был опубликован клинический случай реабилитации при полной адентии нижней челюсти португальской клиники MALO CLINIC.  Страница гармонично вписалась в полноценный сайт клиники. Все создаваемые страницы индексируются поисковиками. Специалисты QStoma реализовали полноценный и удобный конструктор сайтов, которым может воспользоваться каждый зарегистрировавшийся.

Используя редактор можно с легкостью создать страницы любой сложности. Возможность использовать ранее сохраненные рентгеновские снимки и добавлять новые, позволяет быстро добавлять на страницы изображения. Социальные кнопки вверху страницы позволят поделиться публикацией с друзьями и знакомыми. Читать Реабилитация при полной адентии нижней челюсти по протоколу ALL-ON-4TM клиники MALO CLINIC с технологией 3D 

Стоматологическая программа в Интернет

Покупка нового программного обеспечения для стоматологии, требует установки и настройки. Хорошо, когда рядом есть профессионал, который поможет установить и настроить программу. В противном случае, приходится разбираться самостоятельно или искать специалиста. 

Высокоскоростной Интернет и современные технологии, позволили создать приложения, работающие в сети и предоставляющие высокий функционал. Программное обеспечение для стоматологии QStoma позволяет вести учет с помощью браузера. Наличие Интернет подключения позволяет подключиться к системе и работать в ней. Нет нужды устанавливать файлы и производить настройки. Зайти в систему можно с любого устройства подключенного к Интернет. Даже телефон и планшет прекрасно справятся с задачей подключения к программному обеспечению для стоматологии.

Для начала работы с системой придется заполнить справочники. Просмотрев в разделе «Помощь», обучающие ролики необходимо приступить к введению первичной информации. Всегда возникают какие-то вопросы, требующие уточнения. Компания QSoma, предоставляет бесплатную консультацию по работе с программным обеспечением для стоматологии. При необходимости, сотрудник компании, используя бесплатную систему удаленного доступа, поможет в работе с программой. Система удаленного доступа, позволяет с согласия пользователя, наблюдать за внесением информации в программное обеспечение для стоматологии, при необходимости, корректируя ее.

Основные учетные документы в системе прайс, регистратура, зубная формула, акт выполненной работы, изображения и рентгеновские снимки. После заполнения справочника врачей, пациентов, диагнозов, ортопедии, покупаемых медикаментов, можно приступать к работе в программном обеспечении для стоматологии. Модуль My Web позволяет создавать полноценные сайты, используя внутрисистемные документы. Конструктор, напоминающий Word, позволит создавать и публиковать информацию на сайте  и делиться ей в социальных сетях. Для любителей статистики, существует модуль Отчеты. Он позволяет за выбранный период рассчитать обороты и расходы по выбранному врачу. Данные берутся из правильно заполненных учетных документов. Программное обеспечение для стоматологии QStoma – единая система, которая тесно интегрирована в Интернет. Документы, сохраненные в программе, можно публиковать в сети и отправлять на печать прямо из браузера. Приятной новостью для вновь подключившихся клиентов станет возможность совершить оплату после 30-ти дневного периода. 

Презентация стоимости услуг пациенту

Для большинства пациентов понимание стоимости лечения, еще на начальном этапе, оказывает решающее значение. Одни не могут позволить себе дорогостоящее лечение, другие же наоборот – хорошо осведомлены и знают, в чем преимущества протезирования на имплантах, над керамическими коронками.

 

Индивидуальный подход к каждому клиенту, позволяет достичь высоких результатов в сфере продажи товаров и услуг массового потребления. Стоматология не относится к массовым услугам, соответственно, используя такой подход, врач сможет легко наладить контакт с пациентом. Правильное обсуждение цены, позволит создать теплую атмосферу и создаст уверенность у клиента, что на нем не пытаются заработать.

Первым делом, нужно предложить пациенту несколько вариантов лечения и пояснить их преимущества и недостатки. При желании, можно подтолкнуть его к нужному выбору, но главное дать иллюзию осознанности выбора. Если существуют скидки или стоимость варьируется, объяснить причину. Договоритесь об используемых материалах, позволив пациенту взвесить все достоинства и недостатки каждого. Составляя план лечения, не торопитесь. Пациент, видя искреннее внимание со стороны доктора, начнет больше доверять ему и возможно, станет постоянным клиентом.

Используя программное обеспечение для стоматологии, можно показать результаты лечения. Пусть пациент сравнит, что было в начале лечения, на промежуточных этапах и после. Если программа для стоматологии позволяет распечатать акт выполненных работ, не экономьте на бумаге, распечатайте и отдайте пациенту. Пусть клиент увидит на бумаге полный расчет стоимости лечения. Если пациент колеблется, покажите ему работы, которые уже выполнены.

Наглядная информация о стоимости услуг, обсуждение возможных вариантов лечения остановит выбор пациента на Вашей клинике. Если клиент настаивает на снижении цены, не нужно демпинговать. Возможно, у него сейчас нет средств или он любит торговаться, но помня уровень обслуживания, внимательность и индивидуальный подход при формировании стоимости услуг, скорее всего пациент вернется. 

Двоякий эффект "сарафанного радио"

Репутация зарабатывается годами, а потерять ее можно из-за нескольких грубых ошибок. Хорошо, если город большой и в нем можно «затеряться». Маленький город наказывает за ошибки гораздо быстрее.

Всем известен эффект «сарафанного радио». Многие забывают, что рекомендации бывают не только положительные, но и отрицательные. Если положительный отклик, формируется спонтанно, под действием эмоций или целевого вопроса, то отрицательный — целенаправленно. В итоге, родственники, друзья, знакомые узнают рассказ о некачественном лечении или любой другой, досадной ошибке. Как правило, краски сгущаются. Недовольный клиент может пойти дальше и начать публикацию негативных отзывов в Интернет и в местных СМИ. Такие ворчуны, встречаются  и при квалифицированном лечении.

Один негативный отзыв – капля в море. Большое количество отрицательных откликов, начинает приводить к потере репутации. Хорошо, когда на одного недовольного, приходится 10 пациентов, довольных лечением. Однако, многочисленные отрицательные отзывы не возникают на пустом месте. Работать нужно хорошо!

Для многих пациентов важен внешний вид, атмосфера, дружеское общение с доктором. Мало быть хорошим специалистом, нужно еще быть и хорошим психологом. Качественное лечение, небольшая скидка, внимание к пациенту и его проблемам, поможет стоматологам приобретать постоянных клиентов. Грубость, невнимательность или, что самое ужасное, некачественное лечение, приводит к обратному эффекту. Пациент, поделится информацией о плохом лечении, не только со знакомыми. Он будет вынужден обратиться к другому специалисту. И вот здесь, если работа «халтурная», теряется репутация в стоматологическом сообществе. Эффект «сарафанного радио» никто не отменял. Плохие отзывы от  пациентов – это одно, но подобная «известность», в кругу врачей, может поставить крест на многих перспективах дальнейшей карьеры.

В 2012 году была опубликована статья в издание The McKinsey Quarterly, где оценивалось влияние и масштабы распространения «сарафанного радио» на потребителей. Достаточно перейти от слов к цифрам, которые были получены при оценки. Рекомендации друзей и знакомых входят в тройку лидирующих факторов, которые приводят к приобретению товара или услуги. Рекомендации, могут заставить человека обратить внимание на бренд, продукт или услугу. Подсознательно, рассказ знакомых, откладывается у человека в памяти. И вновь увиденная реклама, упоминание названия клиники или фамилии врача в разговоре, может послужить триггером, активирующим данное воспоминание. Страны СНГ, относятся к развивающимся рынкам. Диаграммы на графиках исследования показывают, что «сарафанное радио» играет ключевую роль при выборе услуги или товара. В Интернет создано много агрегаторов (порталов) отзывов, которые пользуются высокой популярностью. Доверие «сарафанному радио» и наличие положительных отзывов в сети, благоприятно влияют на выбор человека. Негативных высказывания, зарождают сомнения и попытки найти еще больше информации, что бы принять взвешенное решение. Можно представить, что будет, если при дальнейшем поиске, найдутся другие отрицательные отзывы. 

Вывод один: выполняйте работу качественно, будьте психологом и не берите работу, которая может оказаться не по силам. При соблюдении этих простых правил, редкие негативные отзывы (есть вечно недовольные люди), с лихвой компенсируют положительные. Используя «сарафанное радио» с положительными отзывами, всегда будет создавать приток новых пациентов. Дополнительно подключая другие методы маркетинга, можно с легкостью добиться высокой загрузки клиники.

Социальные сети и Интернет - способ найти новых пациентов

Интернет является хорошим инструментов по привлечению новых клиентов и удержанию постоянных. Реклама в газетах, на телевиденье и журналах уже не дает высокого результата. Потенциальные клиенты все чаще используют поиск в сети или пользуются "сарафанным радио". Хорошо, когда уже есть постоянная база пациентов, которая создает постоянный приток клиентов. Что же делать, если база пуста или пришлось переехать в незнакомый город или страну?

Прекрасным средством для привлечения новых пациентов стал Интернет. Создание нового сайта и вывод его в региональном поиске на топовые позиции требует времени и больших затрат. Как же быть? Социальные сети и стоматологические порталы, которые позволяют зарегистрированным врачам отвечать на вопросы и вести персональный блог, станут отличной возможностью быстро создать новую базу.

Придется потрудиться, вооружитесь фотоопаратом и "пером". Фотографируйте личные работы и публикуйте их в социальных сетях и на блоге. Коллеги оценят Ваши труды, а это всегда новые знакомства, бесплатная реклама и новые клиенты. Принимайте активное участие в обсуждении работ других врачей и отвечайте на вопросы. Пользователи, получившие квалифицированный совет, обратятся в дальнейшем к Вам за помощью. Не бойтесь открытости - общайтесь с людьми.

Использование фото и изображений в публикациях, доступно и легко расскажет о работе, отложив в головах у людей Ваше имя. Создание фотоальбома с выполненными работами, публикация, с кратким описанием на Facebook или на другом ресурсе, ведение блога или наполнение сайта, активное использование Twitter и Instagram, позволят привлечь внимание многих Интернет пользователей в возрасте 30-35 лет. Самой лучшей рекламой станут красивые улыбки и благодарность пациентов. Проведите небольшой конкурс, пообещайте скидку или какой-то подарок, люди любят внимание и придут лечиться к Вам. Если создание фотогаллерей или страниц с описанием вызывает трудности, можно нанять профессионала. Он выполнит все работы.

На данный момент существует много конструкторов сайтов, создание новых галерей и сообщений в социальных сетях тоже не должно вызывать трудностей. Для улучшения сервиса, можно воспользоваться программой для стоматологии. Автоматизируя стоматологическую клинику, врач получает возможность использовать учет в стоматологии, как дополнительный инструмент привлечения новых клиентов. Стоматологическая программа QStoma работает в Интернет и позволяет делиться и публиковать внутренние документы в Глобальной сети. Вместе с учетом, стоматолог получает возможность создать полноценный сайт при помощи конструктора похожего на Word и с легкостью экспортировать отдельные части страницы в социальные сети.

Высокая конкуренция на рынке стоматологических услуг, вынуждает идти на шаг впереди конкурентов. Новое оборудование, технологии и знания, всего этого сейчас может оказаться недостаточно, что бы быть лидером. Современный врач умеет пользоваться Интернет. Многие консерваторы, считают, что это не так, продолжая работать по старинке и пользуясь услугами "сарафанного радио". Да, это работает, но современный клиент становится все требовательнее. Если несколько лет назад, клиент мог сделать рентген в соседней стоматологии, то сейчас, он выбирает для лечения, стоматологию, где уже есть рентген. Учет пациентов в стоматологии, на тетрадном листке, у молодых пациентов вызывает недоумение и недоверие к врачу. Отказываясь от нового, врач начинает терять клиентов. Постепенно база начинает пустеть и вопрос времени, когда даже заядлый консерватор, начнет пользоваться социальными сетями и системами учета.

Доверительные отношения и обратная связь

Лучшие мысли являются общим достоянием. Сенека

Умение выстроить доверительные отношения в Интернет настоящее искусство. Именно благодаря обратной связи разработчика и клиента создаются лучшие приложения. Основная проблема, с которой встречаются практически все разработчики, нежелание пользователей общаться с ними. В итоге, некоторые не могут разобраться, другие разочаровываются и перестают работать с программой.

При разработке QStoma, наша команда пошла своим путем. Работая со стоматологами, где уже была внедрена старая версия программы, программисты и дизайнеры дополняли и создавали систему учета. «Сколько людей, столько и мнений», говорил древнеримский драматург. При разработке замечания и предложения постоянно обсуждались со стоматологами. Перенося программу в Интернет, основной задачей было сделать удобство использования сервиса. Скорость, понятный интерфейс, широкие возможности, отсутствие необходимости устанавливать другое программное обеспечение, не зависимость от браузера и операционной системы, все это выгодно отличает QStoma от других проектов.

Основной задачей остается удобство работы с системой учета. Интересные идеи и предложения, после вывода системы в Интернет, должны были посыпаться как из «Рога Изобилия». Но даже вопросы по работе системы, многие пытаются решить самостоятельно. Общаясь с некоторыми клиентами, выяснялось, что порой, возникают вопросы по работе с программой. На вопросы: «Вы смотрели раздел Чаво или обращались за помощью через модуль Техническая поддержка?» Очень часто звучал ответ: «Нет!».

Внедрение нового программного обеспечения всегда не простая задача. Особенно, если приходится работать через Интернет. Очень важно понимание, что сервис, как услуга – это будущее программного обеспечения. Если возникают трудности при работе с системой учета, достаточно задать вопрос. Очень скоро, Вы получите развернутый ответ, и при необходимости звонок с подробными разъяснениями. За рубежом подобная практика является нормой. Огромные компании, обходятся не штатным технологом, а общей группой поддержки, которая умело и четко отвечает на поставленные вопросы. Вы можете держать рядом с собой специального технолога, который будет рассказывать, как работать в программе, хотя достаточно задать вопрос. Наша задача выстроить доверительные отношения с клиентами. Обращайтесь за помощью, будем рады сотрудничеству и началу взаимовыгодного рабочего процесса. 

История развития

Автоматизация документооборота, структурирование информации и другие задачи, которые упрощают работу, решает любая система учета. Многие программы при создании программ руководствуются личными соображениями функционала и удобства. Часто приходится встречать интерфейс, который является крайне неудобным или перечень функций, которые вряд ли понадобятся большинству пользователей.

История создания

Система учета стоматологической клиники разрабатывалась совместно с врачами-стоматологами. Все начиналось с установки в небольших клиниках города программы, которая состояла из обычного справочника пациентов и регистратуры. Предложение улучшить систему, было встречено с энтузиазмом. Постановкой задачи занимались практикующие доктора и зубные техники. Консультируясь с ними, первая версия программы, которая устанавливалась на клиентской машине, была дополнена новыми справочниками и связала список пациентов с зубной формулой.

Основные принципы, которые изначально были заложены в стоматологическую программу: удобство использования, набор востребованного функционала. В 2010 году, когда внедренная система учета, с успехом работала в стоматологиях города, была начата разработка web-системы, которая решала бы задачи автоматизации стоматологических клиник и зуботехнических лабораторий в любой точке мира.

Запуск проекта

На рынке услуг стоматологического программного обеспечения QStoma дебютировала в декабре 2011 года. Именно с этого момента начался отчет создания компании. Разработка велась своими силами, без привлечения инвестора. За время развития система постоянно дорабатывалась и улучшалась, предоставляя все больше возможностей своим клиентам.

За это время команда стоматологической программы смогла предоставить бесперебойный круглосуточный доступ к системе учета, улучшила внешний вид и увеличила функционал. Главное, что QStoma прошла проверку временем.

Начало работы

Учет в стоматологии предоставляется как сервис, услуга по модели SaaS. Для начала работы с системой необходимо заполнить справочники, которые служат для внесения базовой информации. При заполнении первичной информации можно начинать работу с программным обеспечением. Основа системы – нанесение работы стоматолога на зубную формулу пациента и возможность экспорта выходных документов, таких как Акт выполненных работ и Наряд для зуботехнических лабораторий. При выборе пациента, пользователь программы, может просмотреть актуальную зубную формулу и просмотреть динамику ее изменения по датам, которые были созданы при заполнении каждой работы. Система отчетов, позволяет посмотреть расходы и доходы за выбранный период.

Преимущества системы

Важным достоинством системы, которое выделяет QStoma из ряда других, является тесная интеграция с Интернетом. Многие компании переносят свой бизнес в Интернет, в основу QStoma заложена работа с Мировой сетью. Существует возможность подключаться к системе с любого устройства и из любой точки мира при наличии доступа к Интернет. Подключение защищено HTTPS протоколом, что означает передачу данных только в зашифрованном виде и возможность получить доступ к ним только по секретному коду, генерируемому при регистрации. С 2014 года появилась возможность публиковать внутрисистемные документы в Интернет.  При помощи конструктора, напоминающего текстовый редактор Word, можно создать страницы, публикуя в них документы системы, можно создать полноценный сайт, который будет отображать справочник Прайс, модуль Регистратура, примеры выполненных работ с зубной формулой, Актами и Нарядами. При помощи одной кнопки, можно поделиться подобной страницей в социальных сетях, Twitter.

Сервис как услуга

Подключаясь к стоматологической web-системе QStoma, клиенты получают полный доступ ко всем функциям сервиса. Никаких ограничений, автоматическое обновление, круглосуточная работа, бесплатное сопровождение. Для того, что бы оценить возможности системы и принять взвешенное решение, существует бесплатный доступ в течении 30 дней. Программа для стоматологии, за время бесплатного периода поможет, убедиться, что QStoma предоставляет удобный и современный учет в стоматологии.

Мифы и реальность

Интернет становится частью нашей жизни. Для многих Глобальная сеть стала настольной энциклопедией, средством общения и развлечения. Многие программы и игры работают только при наличии подключения к Интернет, другие, требуют онлайн активации. 

Предоставление классических услуг плавно перекочевывает в Интернет. Наличие у многий современных гаджетов, зарождающаяся культура работы в Глобальной сети, позволяет перенести часть или весь бизнес в Интернет. 

Появились программы для стоматологии, работающие в сети Интернет. Одна из них: QStoma – программное обеспечение для стоматологии, предоставляемое как услуга. В чем преимущества такого подхода? Не секрет, что многие большие корпорации и гиганты IT индустрии с успехом перенесли свой документооборот на облачные сервисы, а значит это надежнее и ускоряет рабочий процесс. Один аккаунт для группы сервисов и глобальная синхронизация позволяет экономить время и предоставляет возможность получить доступ к своим данным в любой точке мира, где есть подключение к Интернету. 

Существует ряд вопросов, ко всему новому и web-сервис для стоматологии QStoma не исключение. 

Мифы и реальность, наиболее часто возникающие вопросы и ответы на них.

Миф №1

Все данные передаваемые и хранимые в Интернет могут быть украдены. На персональном компьютере проще защитить и сохранить конфиденциальные данные.

Реальность

Все важные данные передаются по протоколу HTTPS. Для пользователя это означает, что при передаче данные шифруются ключом 128 бит и для расшифровки такого ключа требуются годы работы мощных систем. Ключ, который хранится в единственном экземпляре на сервере, занимается расшифровкой и зашифровкой данных поступающих от клиента к серверу и наоборот. Интернет-банкинг, системы автоматической оплаты Visa и Master Card используют для безопасности точно такой же принцип защиты информации, как и стоматологическая программа QStoma. 

Миф №2

Программы работают в Интернете медленно.

Реальность

Высокоскоростной Интернет позволяет обмениваться большими объемами данных. Программа обрабатывается специализированным сервером, если для простейших сайтов любители используют сервер, который одновременно обслуживает множество проектов (сайтов), то для серьезных систем выделяются отдельные сервера или группы серверов. QStoma работает на выделенном сервере, который находится в специально сконструированном для высокопроизводительных систем центре. Если кратко, то здание снабжено противопожарной сигнализацией, имеет резервное питание, системы кондиционирования, высокоскоростное Интернет соединение, которое соединяется сразу с несколькими крупнейшими провайдерами мира и при выходе из строя одной линии продолжает работу. 

Миф №3

Высокая стоимость услуг

Реальность

Ежемесячный платеж создает иллюзию высокой цены. На самом деле покупатель избавляется от проблем монтажа сервера, настройки программного обеспечения, сопровождении структуры в дальнейшем. Достаточно установить wi-fi роутер в офисе и все устройства, подключаемые к сети Интернет, будут работать с системой. Самое главное, не нужно покупать дорогостоящее программное обеспечение полностью, если, что-то не устроит все данные можно с легкостью экспортировать для дальнейшего использования в других системах. 

Достаточно мифов, можно описать еще уникальный функционал системы стоматологического учета QStoma. Создание персональных сайтов, landing страниц с помощью простейшего редактора, как в MS Word, web-публикации, возможность поделиться документами, созданными в системе учета, в социальных сетях и на страницах в Интернете. QStoma, удобная система, предназначенная для того, что бы вести учет в стоматологии, работает с 2012 года. За это время стоматологическая программа постоянно дорабатывалась и обновлялась. В феврале 2014 году появилась возможность публикаций в Интернет. 

Сюрпризы судьбы или жизненные коллизии

Жизнь часто преподносит сюрпризы. С одной стороны это хорошо, не дает скучать, а с другой - выбивает почву из под ног, превращая, казалось бы спокойный и предсказуемый завтрашний день в неизвестность. Команда разработчиков стоматологического ПО QStoma находился в Украине, на территории боевых действий в зоне АТО. Разработка проекта застыла, оперативность реакции на заявки увеличилась. Все силы нашего небольшого коллектива были брошены на обеспечение поддержки уже зарегистрированных пользователей и организации беспреребойной работы сервера.

В середине лета пришлось покинуть зону боевых действий и продолжать работу над проектом уже в более спокойном месте. Продуманная структура программного обеспечения и его доступность из любой точки, где был Интернет, позволила в режиме вынужденного переезда, оперативно реагировать и консультировать пользователей через нашу систему HelpDesk. Изначальное размещение сервера на площадке Дата-центра известной американской компании позволило организовать качественную и стабильную работу сервиса не смотря на все проблемы, которые происходили в Украине. 

Подход SaaS, программного обеспечения как услуги, полностью оправдал себя, все данные клиентов остались в целости и сохранности на сервере в Дата-центре. Разрушение инфраструктуры Донбасса не повлияло на качество работы QStoma, клиенты не столкнулись с проблемами, все данные остались по прежнему надежно защищены HTTPS безопасным подключением. Взяв тайм-аут, приходя в себя после эвакуации, команда QStoma в День знаний возвращается к работе.  

Прайс в системе

Как работать с прайсом

Прайс — перечень услуг предоставляемых стоматологической клиникой. Для работы с ним выберите в навигационном меню модуль "Прайс" . Прайс состоит из трех колонок: "Код", "Наименование", "Цена". Для удобства использования системы все "Наименования" шифруются "Кодами", при заполнении "Акта" выполненных работ достаточно будет набрать значение "Кода", что бы нужное "Наименование" с "Ценой" подтянулись в заполняемый "Акт". Колонки "Вставить", "Изменить", "Удалить" позволяют работать с уже заполненными наименованиями "Прайса". При нажатии кнопки "Создать" добавляется дополнительная пустая строка выше нажатой. Для редактирования строки нужно нажать кнопку "Правка", после ввода данных для сохранения нажмите "Обновить" или для выхода без изменений "Отмена". "Удалить" — удаляет выбранную строку.

Добавление работы - ввод в систему

Как правильно заполнять работы, взаимодействие с зубной формулой пациента

Окно заполнения работы

Разберем подробнее возможности, которые предоставляет QStoma.

Диагноз — позволит выбрать нужный диагноз из предварительно подготовленного справочника "Диагнозы". Данная информация в дальнейшем автоматически попадет в формируемую Карточку пациента 043/0.

Тип работы — в системе существует три типа работ: терапия, ортопедия и ортодонтия. Терапия позволяет наносить на зубную формулу только точко-маркеры и заполнять "Акт" выполненных работ. Ортопедия позволяет наносить на зубную формулу данные о Коронках, Отсутствие зуба, Имплантах и позволяет изобразить Мост. Ортодонтия позволяет заполнить форму заранее расчитанных углов по трем методам: Bjork, McLaughlin, Larry White.

OVERWERK - хорошая музыка, для хороших выходных

Наткнулся в youtube на хорошую музыку, канадский диджей заряжает бодростью и драйвом.
Хороших выходных.

Веб возможности - what's this?

Полноценный сайт стоматологической клиники или зуботехнической лаборатории удобно, легко и доступно, возможно ли это? Мы обещали своим клиентам максимальное удобство при работе с сервером и наша компания  держит свои обещания. 

Сейчас с каждым днем все больше клиентов приходит в клинику через Интернет. Многие перед принятием решения хотят ознакомиться с ценами, почитать отзывы, задать вопрос онлайн. QStoma - позволяет решить помимо системы учета, возможность быть представленной в Интернет: полноценный сайт, возможность делиться страницами в социальных сетях, простой экспорт многих документов из системы в Интернет теперь доступен всем пользователям сервиса. Новые возможности не повлияли на стоимость продукта. Наши клиенты для нас уникальны и они получают возможность пользоваться уникальным сервисом, который включает в себя систему учета в стоматологической отрасли и удобный конструктор сайтов с возможностью экспорта выбранных документов в Интернет. 

Уважаемые пользователи системы, Ваше мнение крайне важно для нас, мы приложим все усилия и даже больше, что бы сделать Ваш сервис еще удобнее. Если у Вас появятся предложение или замечания по работе сервиса, будем очень благодарны, если у Вас найдется время написать нам об этом. 

В Новый Год с новыми силами

Всю осень мы посвятили разработке новых web возможностей и тестированию сервиса, что позволит нашим клиентам создавать сайты и делиться выбранными документами в Интернет. Напряженная ситуация в стране и холодная зима, не стали нам помехой. Наша работа над улучшением сервиса никогда не останавливалась. QStoma — современный web сервис, теперь Вы можете описать свою работу приложив зубную формулу пациента, интегрировать Прайс в уже созданный сайт, поделиться в социальных сетях графиком работы своего кабинета. Это краткий обзор новых возможностей. Наша команда всегда движется вперед, делая сервис еще удобнее.